1.天津有利仁电饼铛的维修地点么
2.国美电器与北京国美是什么关系？
3.国企老总是怎么成为中国首富的？
4.美的小家电！在天津国美苏宁上班的进！
5.国美和苏宁五一期间有什么促销吗？
6.企业危机公关案例有哪些？
呵呵 赛博和百脑汇还有颐高这三个地方都是做数码产品的 如果随意更换配件的话 那他们三家早就倒闭了 还没你想的那么坏 我是颐高的在百脑汇旁边 都没问题 去买吧 别忘了要就行 让他给你开个收据把配置都开出来就行了
天津有利仁电饼铛的维修地点么
国美，苏宁卖的都是正品，没什么好的推荐，他有的卖你才能买到你想要的那款机子
百脑汇：鱼龙混杂会给你介绍的更全面，让你的选择更多，最重要的是当面拆机以及自带个U盘装个检测软件自己检测下配置，关于他送的礼品不要被数量所诱惑，说不定送了10个礼物还不值20大洋。
买笔记本电脑的13个验机步骤购买笔记本电脑不像买其他的家电，有诸如国美、苏宁等很正规的商场，大多数笔记本电脑都只在电脑卖场里出售。对于消费者而言，在卖场购买就会遇到一个最大的问题，就是不正规。如果不幸遇到JS，那么我们辛辛苦苦赚来的钱就可能被骗走。很多已经购买笔记本电脑的网友常常抱怨，买回去的产品存在这样或那样的问题，甚至买到水货、返修货等等，并且很多JS总是以符合国家规定的理由推辞不给消费者更换（很多国家规定已经陈旧过时）。在笔者看来其实这些问题基本上都可以在验机这一关避免。只要把好这最后一关，你就可以免去以后很多的麻烦，一方面对自己负责（几千甚至上万可不是一个小数目），另一方面可以打击JS的嚣张气焰，让他们学会什么是诚信经商。下面笔者就根据一般的验机程序和实际操作首先，要强调一点，在没付款之前，“顾客就是上帝”这句话是永远成立的。无论你提什么要求，比如承诺无坏点之类的正当要求，JS肯定会答应。因此在没有完成验机之前切记一定不要急着把钱付给JS，不然到时发现问题的话，“顾客就是上帝”这句话就不成立了。1、外包装和箱内物品首先，检查外包装是否完整无误。对于很多品牌的本本，其包装都是密封好的。因此第一步要检查外包装有无打开过的痕迹。买东西就是要买个塌实，其实这是消费者的一个心理，谁都希望自己买的是一个刚出厂的全新商品，而不是别人挑剩下来的，甚至是返修货。但还是有一些消费者在这一环节不太注意，马马乎乎的就过去了，那么为什么要这样做呢？目的很简单，防止买到存在质量问题的产品甚至是返修货。如果遇到外包装被打开的情况，则可以要求JS更换一台，JS这时会竭力劝说，一般会这么解释：“这台本本虽然被打开了，但实际上并没有什么问题，是其他什么人拆开看了又说不要……”等等。从某种程度上说来，JS的话有一定道理，的确是有一些被打开过的本本，并不存在质量问题，也不是什么返修货。但你如何能保证那台被打开过的本本没有问题，光凭JS的片面之词？想想你买的可是几千甚至上万块钱的笔记本啊，又不是几百块的小电器，这个赌可打不起。因此笔者建议，不要听JS的瞎吹，直接了当叫他换台新的，不然立马走人（反正你没给钱）。这里要提醒消费者注意这种情况，有的JS奸诈之极，为了消除被包装被打开过的痕迹，他会在原来的胶带上“依葫芦画瓢”再贴上另一层胶带，不仔细看，根本看不出有两层胶带。经过处理后，几乎和全新的包装一样。确认是全新未拆过的包装之后，接下该检查包装箱里面的物品了。一般笔记本电脑拆开包装后，除了本本之外里面还有电源适配器，相关配件，产品说明书、联保凭证（号码与笔记本编号相同）、保修证记录卡等，另外还配备了操作系统安装盘、恢复盘（有些机型没有配备）。这么多东西，一定要逐一核查，看有没有缺少，这样做既可以防止JS私自开箱克扣配件，又可以进一步确认这台本本是否被开过箱。在笔记本电脑的包装箱里都会有一张装箱单，即使没有单独的装箱单也会在笔记本说明书内注明包装箱内物品名称及数量。大家就可以根据这个装箱单或者说明书核对。此外，还要检查操作系统安装盘是否与机器上的操作系统相符。2、核对序列号检查确认无误之后，接下来要认真检查一下笔记本电脑的序列号了。这一步对于选择洋品牌笔记本电脑的朋友非常重要，如果出现序列号不一致的情况，则有可能是水货或者拼装货。而对于国产笔记本电脑，如果出现不一致的情况，则说明此笔记本电脑被打开过或者被更换过，有可能存在质量问题或者是返修货。不管遇到哪种情况，马上叫JS换一台。下面给大家讲讲怎么核对序列号，序列号一般会出现在这些地方：机身、电池、外包装箱、说明书、联保凭证等地方。这里要说明一下，并不是前面提到每个地方都标有序列号，根据每个品牌的不同而有差异。电池、外包装箱、说明书、联保凭证等地方的序列号比较好找，而机身上的序列号一般都在笔记本电脑机身的底座上。如IBM的ThinkPad笔记本电脑，机器底部有产品型号和序列号，其产品型号的最后一位是以C为结尾，表示China。可以享受三年全球联保，这样即使是带出国也不必担心。在查序列号是否一致的同时，还要检查其是否有过被涂改、被重贴过的痕迹，因为有些厉害一点的JS能够冒一些品牌的序列号。此外，有些本本还有一种检查序列号的方式，在开机时，进入笔记本电脑的主板BIOS，核对一下BIOS中的序列号和机身的序列号是否一致。如果所有地方的序列号都一致，那么就说明这台本本的来源基本没问题；如果有一个不一致，那么这台本本绝对不能要，解决方法只有一个字：“换！”随着JS的技术越来越高，这个步骤一定要仔细，最好能上网或打电话进行核对一下更为保险。总之，只要发现一点猫腻，绝对不能妥协。3、检查本本外观外观检查非常必要，因为现在实行的关于电子产品的国家三包法里，对于由于外观问题能否退换定义得比较模糊，即使能退，JS一般都会推委是消费者购买之后造成的而与他无关，到时有理也说不清，为了避免遇到这样的麻烦，因此在购买时一定要检查本本的外观。想一想，买个新本本，外观却有问题，多少会让人心里不爽。首先检查外壳有无划伤，掉漆的迹象，确保外壳完好无损；其次看转轴有没有出现裂痕及松动的情况；如果是低价机，还要检查模具是否出现咬合不紧或者边缝是否粗糙的问题；接下来检查液晶屏，看有没有划伤的情况出现，因为划伤将影响视觉效果；然后检查键盘的按键，注意有没有一边高一边低的情况出现，或者有几个按键不平整的现象；下面检查快捷键、触摸板按键以及多媒体播放键，也注意有没有不平整的现象出现；最后检查电池，注意电池的成色是否全新，除了从外观上检查，还需要用专门的软件进行检测，这个笔者放到后面讲。检查完如果没有问题，那么可以进行下面的针对笔记本的各项专门检测；如果有问题，则坚决叫JS换，笔者认为只要你此时还没有付款，“顾客就是上帝”这句话非常有用，JS更不会拿没有货的借口来推辞。最后，笔者还要提醒大家注意这种情况，这是由一名购买“神*”本本的用户在论坛上所提供：购买本本之后，这名用户意外的发现贴纸下面的机壳竟然出现裂口，于是拿着本本找JS换机，JS却认为这是消费者买回去之后使用不当造成的，只给修理不给换机。因此，对于一些品牌的本本，大家检查要特别仔细，千万不要漏过一块地方，不然到时出现问题之后更麻烦。4、接口检查外观检查完确认没有问题之后，下面开机进行笔记本的各项专门检测，这些检测需要用到一些专业检测软件，因此购买之前就把这些软件准备好，存在U盘上一起带来。在专项检测之前，首先可以利用U盘检查USB接口，因为USB接口是我们经常使用到的一个接口，因此笔者建议大家最好在购买时都检查检查USB接口是否完好。把U盘逐一插在每个USB接口上，看系统是否能读出里面的数据，确认每个USB接口工作是否正常。至于其他的接口的检查：音频输出接口，只需要带上耳塞，听有没有声音就可以了；对于麦克风接口，则插上一个外置麦克风就可以检查；而S端子、1394接口、VGA接口、读卡器等等，有条件的话可以带上相应的连接线和存储卡进行检查。对于这一步，有些人认为没有必要，但笔者认为比较重要，从对自己负责的角度来说，至少应该检查USB接口。5、液晶屏的检测液晶屏的专项检测主要集中在有无坏点上，关于这个坏点的检测我们可以用NOKIATEST软件来检查，这款软件不需要安装，文件大小仅580KB左右。运行NOKIATEST中的COLORS测试，NOKIATEST会依次给出白色、红色、绿色、蓝色、黑色来检测屏幕，通过这个测试我们就能找出液晶屏是否有坏点，这里要提醒大家注意，检查的时候一定要细心，特别是白色的小亮点非常难以察觉。除了检测坏点以外，NOKIATEST还可以检测很多项目，比如图像的几何失真度、亮度与对比度、聚焦、分辨率、抖动、文本清晰度等等。下面再给大家介绍一款可以间接测试液晶屏响应时间的软件——DisplayX。它也可以检测液晶屏有无坏点，另外还能进行呼吸效应、256级灰度（液晶屏显示效果越好，则256级灰度越明显）等测试除了这些测试之外，DisplayX最大的特色就是可以间接测试延迟时间，从移动的方块中找出没有拖影的一块，其对应的时间就是你本本的液晶屏的延迟时间。液晶屏有坏点，就像美女脸上的痔，多少会破坏效果，影响心情，因此笔者再次强调，买本本其他的专项测试可以不做，但NOKIATEST或者DisplayX一定要带上。6、CPU的检测很多消费者认为CPU是JS最难下手进行欺骗的部件，但事实上，有些JS就是利用消费者的这个心理，铤而走险在BIOS上面做文章，把低频处理器变成高频处理器，骗过了操作系统，也把消费者蒙了一把。实际上，只要你有专门的软件检测，JS的这些看上去很幼稚的行为就会暴露在你的眼皮底下。CPU检测工具中，最常见的是CPU-Z这款软件，其功能强大。CPU-Z不需要安装，压缩后大小只有200多KB，其对CPU的检测非常详细，大家可以看下图：这里需要注意的问题是，最好带上最新版本的CPU-Z软件，这样才不会对新处理器出现无法正确识别的现象。如果觉得CPU-Z还不够专业，那么就考虑Intel处理器的这款专用检测软件吧——英特尔处理器标识使用程序。这个软件需要安装，安装文件在1MB左右。安装完运行后见下图：这款软件可以测试出CPU的频率、系统总线、缓存、支持的技术、CPUID数据等等，是Intel处理器检测的权威软件。同样检测时最好带上最新版本的英特尔处理器标识使用程序，这样才不会对新处理器出现无法正确识别的现象。7、芯片组的检测芯片组的检测只是让你更加清楚你选购的本本究竟用了什么芯片组，让你更为放心而已。这里推荐这款软件——IntelChipsetIdentificationUtility。这款软件比较小巧，而且不需要安装。直接点击之后可以得到结果（见下图）：这款软件是Intel芯片组检测的权威软件。同样检测时最好带上最新版本的IntelChipsetIdentificationUtility，这样才不会对新芯片组出现无法正确识别的现象。此外对于一些芯片组，比如852GM、855GM，这款软件识别的结果相同，大家可以用其他软件来检测，比如后面提到的Everestpro软件，检测画面如下：8、内存的检测前面提到的CPU-Z软件除了能检测CPU之外，还可以对内存的容量、频率、时序进行检测看看JS是否在内存上阴了你：除了CPU-Z这个软件，Everestpro也能检测内存。Everestpro个头比较大，10MB左右，不需要安装，但其性能强大，能对整个笔记本电脑进行详细的检测。这里我们主要利用它来检测内存（见下图），其信息十分详细，连生产日期都能检测出来。9、显卡的检测（附图详解）对显卡的检测，也可以通过Everestpro软件来实现，Everestpro可以检测显卡的显示芯片频率、显存频率、显存位宽等项目，十分全面（见下图），可以为你清楚的显示本本是否在显卡上缩水。显卡的检测除了对硬件规格检测以外，还要看其实际应用效果，这个可以通过大名鼎鼎的3Dmark01软件来进行测试，通过这个测试还能检测整个系统的稳定性，如果不能跑完整个测试，则说明本本在兼容性或稳定性上存在一些问题。3Dmark01软件需要安装，整个安装程序比较大，有近40MB，不过经销商一般都备有这个软件。安装之后，软件运行的界面如下，点击“Benchmark”一项就可以开始测试了。测试完之后，3Dmark01会给你的显卡打一个分数，注意这个得分是否与显卡应有的分数匹配，关于每种显卡在3Dmark01下的分数情况，用户可以事先在网上打听。这里要注意，如果使用电池测试，则最后测出来的分数比正常得分低很多，如ATI9600显卡使用电池的得分只有3000多分。当然你也可以带上3Dmark03、3Dmark05软件进行测试，至于测试方法与3Dmark01类似，笔者就不再罗嗦了。10、硬盘的检测对于硬盘的检测，可以使用比较专门的软件——HDTUNE来实现。这个软件不需要安装，只有300多KB大小。运行之后界面如下：可以看到能检测的信息十分全面，硬盘的型号、序列号、容量、传输模式、缓存大小、硬盘温度等等，还可以进行“基准检查”，测试你本本硬盘的实际性能。这个软件唯一的不足就是不能检测出硬盘的转速，这点可以通过前面提到的Everestpro软件来弥补。Everestpro软件可以检测出硬盘的很多参数，对于我们普通消费者来讲没有太大意义，我们唯一关心的就是转速和缓存大小（见下图）。细心的读者可以注意到，刚才在用HDTUNE检测中没有测出来的缓存容量一项，Everestpro却测了出来。11、光驱的检测光驱的检测也有一个专门的软件——NEROINFOTOOL。这个软件不需要安装，大小只有200多KB，使用起来十分方便，直接运行就可以了（见下图）：NEROINFOTOOL不仅能检测出光驱的型号、缓存大小、读取或写入速度，还能检测出光驱读取或写入所支持的格式。12、电池的检测电池对于笔记本来说比较重要，直接影响到笔记本的便携性，因此电池的检测除了观察外观是否全新之外，还必须使用专门的软件进行检测。有些品牌如IBM、SONY都配有专门的软件检测电池充电的次数，而HP笔记本则可以在BIOS里面检测电池充电次数。通过这些软件或BIOS检测后，如果发现充电次数多于3，则说明该电池被使用过，用户可以要求经销商更换。对于其他无法检测电池充电次数的品牌，我们则可以通过一个专门的软件来测试——Batterymon。Batterymon软件需要安装，安装文件的个头比较小，只有400多KB。安装运行后，界面如下：Batterymon可以检测出电池运行的总时间（理论值），可以检测电池的电量以及剩下的使用时间，这里大家要注意，新本本的电池电量应该不高会于3%（这里举的例子是笔者使用的本本，当然电量会高于3%）。检测完这些项目之后，下面点击“信息”中的“电池信息”，则可以检测电池的一些具体信息这里注意查看“设计容量”和“完全充电容量”这两栏的数据是否一致，对于全新的电池来说，设计容量和完全充电容量应该完全相同。笔者的这款笔记本用了大半年，电池的设计容量和完全充电容量存在差异是正常的现象。笔者认为这个检测必须要做，通过这个检测就能避免买到使用过的电池，省去以后不少的麻烦。13、系统检测各单项检测完之后，最后一步就是对整个系统进行检测。这里推荐大家使用PCMark04这个软件，PCMark04需要安装，安装文件大小在36M左右，它能对CPU、内存、图形、硬盘、系统进行测试，最后给出一个得分，分数越高则表明系统性能越好。其运行画面如下：通过这个测试也可以检测整台本本的稳定性，以及个配件的综合表现。至此，整个验机程序基本结束。最后，笔者提醒大家注意检查商家提供的赠品，都确认无误之后，才可以拿本走人。还有什么问题的可以问我啊
国美电器与北京国美是什么关系？
区域 电话 地址
天津 022-81173268 60615082 天津市河东区成林庄路110号太脱垃仓库3号院内25号仓库
天津 022-24912291 天津市东丽区军粮城市场15E楼
天津 02281375061 28520077 天津市大港区大港油田商业街国美家电器
就这三个，，，，
国企老总是怎么成为中国首富的？
国美电器集团成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器集团在全国近300个大中型城市拥有直营门店1300多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，年销售能力1000亿元。 北京国美电器隶属于香港鹏润投资有限公司，成立于1987年1月1日，北京国美作为国美电器最早起步和创业的基地，其所积载的企业精神、管理理念和市场经验比任何一个分部都要丰厚，因此北京国美在国美发展史上的作用也是举足轻重的。 国美电器时黄光裕1987年创办的，黄光裕创业史： 1986年承包北京珠市口东大街420号国美服装店，开始创业。 1987年将国美服装店更名为国美电器店，正式走上家电零售业。 1999年国美进军天津，此后开始大规模向全国扩张。同年，创办了总资产约50亿元的鹏润投资有限公司，进行资本运作。 2001年12月，国美在12个城市共拥有49家直营连锁店及33家加盟连锁店，总资产达到5亿元。 2003年资产达到18亿元，在胡润百富榜上排名第27位。 2004年6月鹏润集团以83亿港元的价格，收购其22个城市94家国美门店资产的65%股权。国美实现以借壳方式在香港上市，黄光裕资产突破百亿元，成为中国首富。 2004年12月，国美电器直营门店达200家，并准备向海外进军。 2004年 黄氏兄弟同上胡润百富榜，黄光裕问鼎内地首富 2005年 黄氏兄弟投资20亿元打造国美家电工业园 2006年 黄氏兄弟因涉嫌违规被调查 2007年 国美先后收购永乐电器、大中电器 2008年 黄光裕以430亿元问鼎内地首富 2008年11月 黄光裕被拘 2009年1月18日 黄光裕辞去国美电器董事职务,他作为国美的身份同时自动终止！ 2010年4月22日 黄光裕案在北京市第二中级人民法院公开审理，此次庭审控辩双方均为大牌，其中主辩为“中国刑辩第一人”田文昌，控方主诉为全国十大杰出检察官吴春妹。 2010年5月18日 黄光裕案在北京市第二中级法院一审判决，法院认定黄光裕犯非法经营罪、内幕交易罪、单位行贿罪，三罪并罚，决定执行有期徒刑14年，罚金6亿元，没收财产2亿元。
美的小家电！在天津国美苏宁上班的进！
国美不是国企业，这是国美老总黄光裕创业史你看下就知道了
1986年承包北京珠市口东大街420号国美服装店，开始创业。
1987年将国美服装店更名为国美电器店，正式走上家电零售业。
1999年国美进军天津，此后开始大规模向全国扩张。同年，创办了总资产约50亿元的鹏润投资有限公司，进行资本运作。
2001年12月，国美在12个城市共拥有49家直营连锁店及33家加盟连锁店，总资产达到5亿元。
2003年资产达到18亿元，在胡润百富榜上排名第27位。
2004年6月鹏润集团以83亿港元的价格，收购其22个城市94家国美门店资产的65%股权。国美实现以借壳方式在香港上市，黄光裕资产突破百亿元，成为中国首富。
2004年12月，国美电器直营门店达200家，并准备向海外进军。
2004年 黄氏兄弟同上胡润百富榜，黄光裕问鼎内地首富
2005年 黄氏兄弟投资20亿元打造国美家电工业园
2006年 黄氏兄弟因涉嫌违规被调查
2007年 国美先后收购永乐电器、大中电器
2008年 黄光裕以430亿元问鼎内地首富
2008年11月 黄光裕被拘
2009年1月18日 黄光裕辞去国美电器董事职务,他作为国美的身份同时自动终止！
这里有更祥细的资料://baike.baidu/view/7906.html?wtp=tt
国美和苏宁五一期间有什么促销吗？
这样直接问能知道正解的可能性确实不大，我给你提供几个实用的方法：
1 苏宁有网上商城 去看看会有收获的。
2 可以打总部客服电话。
3 门店前台的咨询电话就搞定了。如果怀疑你市场调研的你可以分几次打到几个不同的门店。
嘿嘿。祝好运。
企业危机公关案例有哪些？
苏宁全面引领五一黄金周
100店开业 150亿购
苏宁全面引领五一黄金周
[引言]
五一黄金周——全国消费者狂欢的舞台、厂商全面角逐的竞技场、渠道综合实力的大阅兵……
作为中国家电连锁行业的领导企业，苏宁电器厚积而薄发，作为2006年销售规模最大的家电连锁上市企业，苏宁电器单店产出、效益增长也在业内遥遥领先，一直强调的自营服务、后台建设也成为企业发展的核心竞争力。
面对即将到来的五一黄金周，苏宁电器摆出了以巨星代言、百店开业、150亿购三大强力武器为前锋，白色家电、黑色家电、3C家电三大主力产品集群为中场，连锁店、售后、客服、物流四大服务终端为后盾，最先进的零售信息系统平台为依托的“433”全攻阵型，以“星耀苏宁 惠报中国”为统一冲锋号，发起了对五一黄金周市场的全面突击。
百店开业 “旗舰群”出击——左边锋
黄金周似乎已经成为了苏宁连锁发力的最佳战场，继过去四个黄金周不断刷新行业单日开店纪录后，苏宁昨日又宣布，4月1日到5月1日之间的1个月内，苏宁开店100家，其中“五一”开店42家（新开26家，重张16家），刷新去年苏宁“五一”新开22家店，重张11家店的纪录，涉及广州、深圳、北京、上海、南京、杭州、成都、重庆等几乎所有一级市场。
旗舰店战略将是未来苏宁重点发展的方向，继去年十一开业的北京朝阳路店、上海长宁店、广州天河店、深圳华强北店等3C+旗舰店后，这次苏宁又全力打造10家全国第四批的3C+旗舰店，包括上海牡丹江路店、杭州武林门店、南昌老福山店、盐城建军中路店、太原柳巷北路店、汕头海霸王店、成都西大街店、乌鲁木齐中山路店等。这些店面的开设将使得苏宁新型的3C+旗舰店达到近50家，苏宁也由最早的新街口3C+单一母舰发展成为一个强大的全国“旗舰群”。从近期苏宁电器公布的年报来看，苏宁的单店效益持续提升，单位面积产出同比增长5%左右，与主要同行的相应指标下滑30%形成鲜明的对比，而苏宁单店平均产出也高出行业平均水平近30%，在行业内高居首位，这其中旗舰挥的强大吸聚效应功不可没。高速而高效率的连锁扩张无疑成为苏宁电器“433”全攻阵型中极富攻击性的左边锋。
潘玮柏、孙俪两大巨星联袂代言——右边锋
4月24日，苏宁电器与两大巨星潘玮柏和孙俪在南京正式启动代言，成为首家使用明星代言的全国零售企业。阳光健康、时尚动感的潘玮柏和清纯朴实、富有亲和力的孙俪赋予了苏宁品牌更多年轻时尚的内涵，也大大提升了苏宁的品牌号召力。
“星耀苏宁”，五一黄金周作为两大巨星代言苏宁后迎来的第一个旺销季节，他们的加盟将为消费者带来意向不到的惊喜。他们一系列的形象广告将在五一期间和全国消费者见面，而诸如赠送明星T恤等活动也将使苏宁电器的消费者和两大巨星进行零距离的接触。苏宁一直倡导价值竞争，一个受到消费者高度认可的品牌一直是苏宁驰骋家电市场的最大法宝，此次两大巨星五一联袂出击无疑将成为苏宁回馈消费者的主战武器，也成为苏宁电器“433”全攻阵型中当之无愧的右边锋。
150亿大单购集中轰炸——强力前锋
在品牌和连锁发展两大边锋的策应下，大批量的高性价比产品成为苏宁电器打动消费者的主攻武器。在4月中旬开始的“春季九日”攻势前，苏宁就一举完成了100亿的大单购，销售全面飘红，为此苏宁又追加了50亿的购定单，以150亿的总备货量完成了五一总攻的所有储备。
据悉，在主要同行对供应商的应付账款帐期已经延长到4个半月的同时，苏宁却依靠强大的资本实力和产品的高周转率，将现金购的比例进一步加大，此次五一黄金周苏宁现金购的金额创造了最高纪录。因此，海尔、西门子、美的、松下、志高、春兰、TCL、创维、索尼、三星、长虹等数百家供应商的高管纷纷造访苏宁，争夺这块蛋糕，由此使得苏宁不仅将市场最畅销的货源一举拿下，所获得得优惠条件也是最具竞争力的，对比同行购的同类产品优惠达10%。在这150亿的购订单中，特价机的比例就高达30%，而首发新品的比例也达到了惊人的20%，这就保证了苏宁五一全攻阵型中产品这一强力前锋位置上的实力也是空前的强大。
14载空调冠军王者出战——前腰
作为发起进攻的策源地，中场成为了苏宁三大品类集群重兵囤积的场所。其中苏宁最早经营并依托其起家的空调品类，则以其连续14年中国空调销售冠军的雄厚积淀和今年空调市场旺销的需求成为苏宁电器“433”全攻阵型中进攻型前腰的最佳人选。
今年的暖春和西南等地区出现的罕见高温，无不预示着2007年将成为空调销售的井喷年。苏宁电器已经为此在3月份就启动了全年的购，并以其市场地位成为平抑空调日益上涨的价格的主力军。其中仅为四月份和五一黄金周购的空调就有120万台，多为高性价比的四优空调，而近期松下空调总经理安田收司、美的空调总经理陆剑锋、海信集团副总裁杨云铎、TCL空调总经理王康平、春兰副总裁徐伟、三菱重工总经理河原寿治、志高副总裁张平等工厂高层到苏宁洽谈五一促销，给予苏宁电器最大的和产品支持，因此苏宁五一投放市场的空调产品价惊爆机型占到30％以上，包销定制机型也在30％以上，志高三超王系列、松下的变频柜机系列等空调新品都将在苏宁首销或独销。
作为前腰位置的替补，冰洗产品也作好了五一的各项准备工作，总备货金额达到了100万台近20亿元，除了超常规的特价机外，苏宁还优先预定了工厂所有的新品，如海尔维C保鲜及奥运产品、西门子新型触摸屏产品、LG盛唐纹产品都将在苏宁首发上市，海信07款新品BCD-211TD三门冰箱也将以低于3000元的价格面世。
300万台共15亿元的生活电器产品也已整装待发，其中包销定制产品20％，超低特价产品20万台，比市场价格低30％，如180元电磁炉（市场价250元），99元电饭煲、199的浴霸，中式油灶套餐跌破1000元，40升热水器跌破500元，以上产品放量供应。
倾情打造黄金视听盛宴——左后腰
作为苏宁销售占比最高的黑电产品，苏宁也投放了最多的，进行了130万台共40亿元的购，并将其放在了334阵型中攻防枢纽的后腰位置。为此，索尼中国营业部总裁关口植树、夏普总经理林挺庆等彩电厂商高管近期拜访苏宁，洽谈五一促销，在产品方面给予了很大支持，索尼、三星、夏普、LG以及国产的创维、TCL、长虹在32-40寸的产品上给予苏宁最大的支持，有望把整体彩电价格拉低20-25％。
在这130万台的订单中，大尺寸的40寸平板集中购十多万台，同时46寸以上产品降幅达到35％，32寸液晶价格3999元大批量供应，短管数字彩电购超过几十万台，大批量的特价CRT彩电则将为工薪族提供丰富而实惠的选择。此外，售价仅299元的特价品牌DVD产品也将不限量投放市场。苏宁电器良好的店面环境和旗舰店所处的商圈效应也使得几乎所有的彩电厂商都把最新的平板产品放在苏宁门店进行首发或独销。
3C群英主导行业变革——右后腰
3C产品是苏宁近2年来重点推进的战略品类，并且已经在手机、数码两大领域成为中国的销售冠军，这一市场消费巨大的3C品类集群也成为苏宁的两大后腰之一。
其中手机购量为150万台近20亿元，以首销新品为主。前期摩托罗拉全球副总裁戴德迈、NOKIA全球副总裁邓元鋆纷纷造访苏宁签订战略合作协议，提供给苏宁独家包销或首发的产品，其中包括NOKIA独家QQ版音乐手机5070、NOKIA黄金版8800、最新200万像素的超薄音乐手机MOTOL72、MOTOE680G等产品。而其他手机品牌同样不甘人后，三星旗舰型商务手机D908,I718、130万像素折叠手机索爱Z550、海尔和TCL2.4英寸大屏200万像素的手写商务手机、联想的S系列、波导的D636、康佳的D365等新品全部选择在苏宁首发或由苏宁包销，充分说明厂家对苏宁平台的看重，据了解，上述的产品在手机购订单中占据了绝大部分的份额。而整体售价上彩屏手机将跌破100元，200万像素手机跌破800元，针对市场主流的音乐系列手机，苏宁全线赠送512M-1G的存储卡。
在电脑方面，苏宁备货为20万台10亿元，两大芯片商英特尔全球副总裁杨旭和AMD全球副总裁ED Fisher分别携其产业同盟和苏宁进行战略合作，联想、HP、华硕、三星、海尔、同方等品牌给苏宁的特供机型占到其出货量的50％以上，春季新品率先在苏宁上市，部分战略合作伙伴的暑促产品，如清华同方的8531VISTA产品（3800+CPU,1G内存、160G硬盘、独显、22寸宽屏液晶）此款产品原定在暑促间上市，为了提供苏宁高性价比产品，提前一月上市，以5199的超低价推出，预计电脑全产品将实现4-5倍的增长，海尔等部分品牌则将实现10倍的增长。
数码产品也是五一旅游旺季的热点产品，苏宁为此准备了50万台12亿元的数码产品，其中包括40万台DC和10万台DV。从购类型来看，索尼、佳能、三星、奥林巴斯均为苏宁提供了独家包销产品和特价产品共计10万台，佳能、柯达特价400-500万像素型号将控制在800元以内，三星特价800万像素型号控制在1500元左右，索尼数码摄像机则将在苏宁SIS店全面首发。同时针对五一出游高峰苏宁还准备了野餐包、原装电池、迪斯尼毛毯等礼品。
四大终端70000服务员工整装待命——四后卫
在前场三大前锋、三大中场即将展开全面进攻的同时，作为后卫的四大服务终端则开始了全面备战，充分作好营销攻势的服务保障。据悉，苏宁电器作为唯一拥有自营服务团队的家电连锁企业，其服务人员已经高达70000人，涵盖了连锁店、售后、物流、客服四大终端，五一爆发式的消费需求无疑将使苏宁电器的服务能力得到最大的发挥。
目前，这70000名服务员工及更多的工厂签约服务人员、全国500个售后服务网点、3000辆物流车辆、100个客户服务中心、5000个临时收银点已经作好了全面的准备工作，并进行了一系列演习，北京等地刚刚落成的第二代物流基地也将开始体现出其巨大的价值，全国24小时服务热线“4008-365-365”全程开通，绿色通道、VIP顾问式导购、异地送货、即买即送即装、准点送货等特种服务也已全部准备到位，力保消费者的黄金周家电消费能够享受到称心如意的服务。
科技实力主导信息战争——守门员
150亿的产品管理、100家开业门店的系统上线、70000名服务员工的调配、预计2000万人次的人流量和上百亿的现金流量……这些庞大的商业系统运作数字将在五一黄金周期间全面考验苏宁的信息管理能力。通常在五一爆发性的市场需求下，最后销量的多少完全取决于备货量、服务能力和信息处理能力，而这所有的商业平台运作完全依托于苏宁在国际上都处于领先地位的SAP信息系统。据悉，苏宁电器系统开发中心已经组织了全国数百人的专业技术队伍，对服务器和全国24000个终端进行全程维护，确保这一空前庞大的系统的良性运转，守后苏宁五一攻势的“大门”。
苏宁电器五一“433”全攻阵型已蓄势待发，这将是中国商业史上规模空前的庞大军团，五一一战无疑将成为“商业现代化时代”的标志件，而消费者也必将从中受益无穷。
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2011上半年十大企业危机公关盘点回顾，剖析危机的扩散路径，从中探讨危机应对策略。
案例一：家乐福价格欺诈
主角：家乐福
发生时间：2011年1月
所属行业：零售服务行业
危机类型：诚信危机
关注指数：★★★★★
过程：
2011年1月中旬，经济之声《天天315》节目连续报道家乐福大玩价签戏法，价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价相同
1月26日，国家发改委披露，多地消费者举报“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，恶意坑害消费者。经查实，确有一些城市的部分超市存在价格欺诈行为。紧随其后，央视、新华社、新浪网等国内最重要的媒体连续、大篇幅、显著位置谴责家乐福，各种媒体报道铺天盖地，一时间造成了巨大的社会反响。
针对这一，家乐福就价签问题发表声明称：“相关问题是由于我公司价签系统不完善而造成的，我们正着手进行升级改造。针对目前出现的问题，公司特别加强了内部监督检查工作及检查频率，并将积极与各地的物价等监管部门进行沟通，邀请各地物价检查部门的专业人员对我公司相关负责人及员工加强培训。”
然而，媒体调查显示，公众对以上补救措施并不买账。这一外资零售业巨头挽救诚信问题绝非易事。
案例分析：
欺诈消费者时屡教不改，被迫道歉时缺乏诚意，是家乐福应对此次危机的两大硬伤。
家乐福的道歉中表现出企业的傲慢。缺乏真诚和诚意的反应，使得家乐福并未能在危机发生后的道歉中重新获得消费者的支持和信任，公众对企业和品牌的好感尽失。家乐福在本次发生后，对消费者号称赔偿，但实际上执行起来力度并不足够。
更让人失望的是，国家发改委将涉嫌价格欺诈的超市名单公布后,媒体对多个城市的相关门店进行了实地访,结果仍然找到了一些低标价、高结算的商品。即使是在虚优惠价格曝光后，全国各地仍有不少地方的家乐福门店被查处仍顶风欺诈，不做改善。敷衍消费者，后果会是很严重的。对于企业来讲，诚信问题是立足之本，再反思家乐福近几年频繁发生的信任危机，我们可以看出家乐福并没有从一次又一次的危机中走出一条危机公关的正确道路。
你所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关盘点分析》（林景新，赵玉竹/文）
案例二：康芝尼美舒利
主角：康芝药业
发生时间：2011年2月
所属行业：医药行业
危机类型：信誉危机
关注指数：★★★★
过程：
2010年11月26日，央视新闻频道播报了一则关于“2010年儿童安全用药国际论坛”的报道。报道称：“尼美舒利用于儿童退热时，对中枢神经及肝脏造成损伤的案例频频出现。根据中国药物不良反应监测中心的数据，尼美舒利在中国上市的6年里已出现数千例不良反应，甚至有数起死亡病例。” 尼美舒利似乎成了儿童退烧药中的三聚氰胺。这一则出自2010年儿童安全用药国际论坛的传言与质疑，经由媒体推波助澜，在中国引起了一场药品安全恐慌。
两个月后，消息开始在网上疯传，并被媒体重新提起，争相报道解读，并将矛头直指生产尼美舒利的康芝药业。
至2011年2月中下旬，媒体报道称全国多地大药房已开始下架“尼美舒利颗粒”等含有尼美舒利的药物。
3月，一封被称为“强生打击尼美舒利”的匿名绝密邮件的出现使得整个变得更加扑朔迷离邮件称这场引发骇人听闻的安全性恐慌的或是一场阴谋，某跨国药企策划此场商战，意在排挤对手，帮助旗下同类药品抢占市场份额。随后，康芝药业发表声明，有“一些别有用心之人通过各类媒体散布并无端扩大‘尼美舒利颗粒’的副作用，从而达到恶意诋毁‘瑞芝清’产品声誉的目的”。为此，康芝声称已经向有关部门举报。
案例分析：
在“尼美舒利”用药再次炒得沸沸扬扬之际，康芝药业的这份状纸，更像是一次维护形象的公关策略。
在无情的市场反应压力之下，加上医药行业正处于大洗牌，大重组的起跑阶段的背景，而在起跑阶段就因主打产品质量问题这一药企的致命伤而倒在起跑线上，这绝不会是康芝制药所愿意看到的事情，因此康芝药业的焦急乃至愤怒也并非不可以理解。
然而儿童药物的安全性，更受社会的强烈关注。康芝药业未能就媒体的质疑报道给出一个明确而有说服性的回应，反而将矛头指向其他药品企业。此事是否真正涉及不正当竞争，那是另外一个问题。我们急需知道的是，尼美舒利是否适用于儿童，其安全性将如何保证。
危机处理中没能让公众和投资者的视线尽早移出事情本身，康芝药业无疑会将心理上的牛角尖做实，让公司走进真正的死胡同。
案例三：锦湖轮胎质量门
主角：锦湖轮胎
发生时间：2011年3月
所属行业：轮胎行业
危机类型：形象危机
关注指数：★★★★★
过程：
今年央视“3?15”晚会，扔出首枚重磅，世界十大轮胎制造商之一锦湖轮胎原料大量掺，为减少成本不按照比例掺胶，而使用大量返炼胶，严重影响轮胎的质量，给用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。
锦湖轮胎是全球十大轮胎企业之一，在国内为包括上海通用、上海大众、一汽大众、北京现代、东风悦达起亚、神龙汽车、一汽轿车、奇瑞、比亚迪、长城汽车、哈飞汽车、华晨汽车等12家汽车企业的35款车型提供配套轮胎，在中国国内配套市场占有率第一。其行业的特殊地位，使得锦湖轮胎牵一发而动全身，很多车企被锦湖轮胎拖累。锦湖轮胎正面临一场信任危机的风暴。
案例分析：
锦湖轮胎虽然不直接面向消费者市场，但是经过央视曝光之后的成了人尽皆知的品牌。锦湖轮胎竟然是以此种方式第一次强势登场实在悲哀。而锦湖轮胎在危机发生之后的反应也显示出其公关意识不到位。
锦湖轮胎在被曝光之后先是“拒不认错”，表示轮胎不存在质量问题。这样的态度首先让消费者对其品牌形象大跌眼镜，也由此引起媒体的更大关注，并最终引起更大的负面舆论。
所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关盘点分析》（林景新，赵玉竹/文）
之后，迫于舆论压力，锦湖轮胎中国区总裁李汉燮公开发布道歉声明，否认之前宣称的“不存在质量问题”的情况，以获得消费者的谅解。同时在国家质检总局的压力下，走上了漫长的免费检测和召回的道路。
然而，我们仍有很多疑问亟待解决，这一的影响范围、问题的症结所在、消费者的权益保护，等等。锦湖仍然要为其质量的缺陷付出漫长而沉重的代价。
案例四：双汇“瘦肉精”
主角：双汇食品
发生时间：2011年3月
所属行业：肉类加工行业
危机类型：诚信危机
关注指数：★★★★★
过程：
央视3?15特别节目《“健美猪”真相》的报道，将我国最大肉制品加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”漩涡之中。报道声称，河南孟州等地用违禁动物用药“瘦肉精”饲养的有毒猪，流入了双汇集团下属的济源双汇。因为卷入“瘦肉精”丑闻，目前处于风暴眼中的济源双汇公司已于3月16日停产整顿。
肉制品行业又一次受到消费者的质疑，同时也激增了中国居民消费者对食品行业食品安全的更加不信任。中国消费者的身心本来就几经折腾，夹在国产奶粉与洋品牌奶粉之中还肝火正旺，现在“瘦肉精”门又卷土重来，中国肉制品行业也接受严峻的生存考验。
双汇产品已经在一些城市的超市大规模撤柜，并开展一系列补救措施，然而品牌信誉度却难以挽回，双汇产品在全国遭遇销量前所未有的“滑铁卢”。
案例分析：
尽管双汇已经进行了一系列的危机公关，应对舆论的态度和积极性比起当年的三鹿有了很大的进步，也更为主动地进行一些与公众沟通的动作，但很显然，社会的舆论普遍还是没有得到缓解。
双汇作为全国肉品行业的“龙头老大”，在发生后多次表现出的更多是对企业本身的关照和重视，强调对双汇造成了多么严重的损失，对于消费者的健康和利益却很少提及，只是用“困扰”来解释的影响，这一态度并非考虑消费者的利益和情感，这绝对是危机处理的大忌。
危机后，双汇需要做的绝不仅仅是向公众开诚布公真相，更重要的是履行企业本身所承担的社会责任，重塑企业一个负责任、关注消费者权益和健康的正面形象，通过能彰显企业责任的实际行动去重新获得消费者的支持和信任。的确，只有以诚意应对危机，只有以尊重进行公关，受损的品牌才可能得到修复，对于遭遇危机的双汇来说，尊重消费者才是最好的公关。
案例五：国美“3.15”曝光丑闻
主角：国美电器
发生时间：2011年3月
所属行业：家电行业
危机类型：诚信危机
关注指数：★★★★★
过程：
每年的央视“3.15晚会”都会曝光一些不法商家的行为，在2011年的晚会上，央视将镜头对准今年以来处在媒体报道风口浪尖的国美电器，主要曝光了国美电器员工借节日套取消费者赠品及返赠的现金卡。并且，这些违法人员还借用家电以旧换新政策，通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段，骗取国家补贴资金，这种情况在国美电器多家门店存在。据了解，国美并非初次使用这样的伎俩。
3月16日凌晨，国美针对此做出回应，称将严查各门店违规操作人员，并将通过回访对造成损失的消费者将进行补偿。
3月22日，商务部新闻发言人指责国美家电“以旧换新”骗补的被曝光质非常恶劣,相关部门已经取消了国美电器在天津的相关门店以旧换新业务开展的资格。同时商务部门也约谈了国美电器总部的负责人，要求国美电器进行内部的调查、整改、处分。
案例分析：
国美此次危机非比寻常，企业伤害的不仅是消费者的权益，更被指责“坑骗国家金钱”，这样的行为在中国特殊的市场经济环境下是一大忌讳。在危机发生后，国美企业能够有效借助的力量，无疑起到事半功倍的作用。实际上，在企业的利益相关群体当中，对企业的影响无疑是最大的，可以直接干预企业的运营，对企业的监管行为造成重大影响，诸如产品质量抽查、财务核查等工作。可以想象，如这一次国美没有彻查，向国家提交一份满意的回复，今后将面临更严峻的生存环境。
除了需要对和国家做好沟通和协调工作，国美可以取“还利于消费者”的做法，来重新获得消费者的好感和信任。说到底，企业发生危机后只有赢得消费者的信任和支持，才有可能继续后续每一步的企业战略和策略执行。国美在这个中主要发生了诚信危机，员工弄虚作，欺骗消费者，对企业造成一种负面的影响，反映的是一种道德的危机，更反映的是一种制度的危机。在这个时候，国美必须取一定的行动，向消费者传递正面的信息，让消费者相信国美仍然是一个与消费者站在同一立场的、关怀和关心消费者实际利益的好企业。
案例六：卡尔丹顿的“洋鬼子”
主角：卡尔丹顿男装
发生时间：2011年3月
所属行业：服装行业
危机类型：形象危机
关注指数：★★★★
过程：
一个据称产自意大利，叫做“卡尔丹顿”的服饰品牌，据说是欧陆顶级男装品牌，设计主要以意大利风格为主。由于其是高端品牌，因此价格比一般品牌要高出不少。卡尔丹顿从1993年被引入中国，至今已有18年，目前在全国已有数百家分店，仅机场店就有30余家。
3月16日，央视节目曝光了国内著名的所谓意大利品牌“卡尔丹顿”，其实是纯正国产品牌，打着洋牌的幌子，要价动辄几千块乃至上万元，坑害了中国广大消费者的合法权益。据报道，目前在国内众多机场、高档商场里设立专柜的“欧洲顶级男装品牌”卡尔丹顿，其实只是在意大利注册商标。卡尔丹顿仅仅只是一个个人注册的空壳的意大利商标，在海外注册历史最长也不过13年。在国外并没店，意大利只是品牌注册地。
然而，从3月18日起，在互联网上可以发现与卡尔丹顿有关的多篇正面报道，。从这些报道，我们可以读到的是卡尔丹顿品牌的高端品味和优良品质，同时通过聚焦品牌在行业里面的声誉和影响力。
案例分析：
公关得法，化危机于无形，公关不当或临危机而不动，则有可能让多年积累起来的企业毁于一旦。卡尔丹顿的“洋鬼子”又是一次由于负面消息而引发的社会关于热门话题的讨论，而我们看到的是在危机发生后，卡尔丹顿另辟蹊径，选择的是坚持品牌的品位和内涵，继续强化作为“民族自主创新自强”品牌的一个形象。在各大网络媒体上投放大量品牌形象的报道，通过媒体的报道制造有利于卡尔丹顿品牌形象塑造和构建的正面舆论。
案例七：中石化“天价酒”
主角：中石化广东石油分公司
发生时间：2011年4月
所属行业：石化能源行业
危机类型：形象危机
关注指数：★★★★★
回顾：
2011年4月11日，天涯论坛出现名为《中石化广东石油总经理鲁广余挥霍巨额公款触目惊心》的帖子，网上贴出了四张购买酒的，总消费金额约168万元，引发网民议论。
13日，广东分公司在接受媒体访时称，购买高档酒情况属实，但购酒与鲁广余无关，酒品主要是用于“非油品经营业务”没有向媒体说明事实真相。之后，中石化集团公司成立调查组，赴广东展开调查。
此后，多家媒体对中石化的“天价酒”进行报道，“网络媒体+传统媒体”的传播格局加速了的向外扩散，使得整个危机如同“核裂式”发展一样愈演愈烈，媒体成为了舆论的集中地，一时间对中石化的质疑和指责成为了报道的焦点。
4月15日，调查组宣布了中石化党组的决定：广东分公司总经理鲁广余停职配合调查，中石化油品销售事业部副总经理夏于飞临时主持广东分公司工作。
4月25日，中石化集团党组召开通报会回应天价茅台酒，中石化集团决定免去鲁广余广东石油分公司总经理职务，降职使用，并对鲁广余给予经济处罚。一场引发了社会大讨论的“天价酒”暂告一段落。
案例分析：
天价酒无论对于鲁广余本人还是整个企业形象，都是一种损失；更为重要的是，以中石化为代表的国有垄断企业在接二连三的作风上出现危机问题，不能不说是对整个国有企业行业形象的一个重大打击。面对这样的形象危机，每一个企业都应该有清晰的态度去应对，尤其是对于中石化这样的央企，更应该注意危机的防范及处理，从危机意识的树立、应对机制的建立以及社会责任的履行多方着力，解除危机根源。
你所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关盘点分析》（林景新，赵玉竹/文）
案例八：台湾塑化剂
主角：台湾食品行业
发生时间：2011年5月
所属行业：食品生产行业
危机类型：质量危机
关注指数：★★★★★
回顾：
2011年5月24日，台湾媒体称，5月23日是台湾食品安全的崩坏日，除其他食品安全问题外，更出现了塑化剂饮料。上万公吨“致癌起云剂”流入30多家下游厂商，制造出各类饮品和果冻，波及全台食品生产销售领域。
之所以引起各方高度重视，因为原本起云剂是一种合法的食品添加物，可促进食品乳化，常用于果汁、饮料、果冻和优格粉末。但某些厂家为降低成本，用DEHP代替起云剂，DEHP属于环境荷尔蒙，会危害男性生殖能力，促使女性性早熟，台湾已列为第四类毒性化学物质，不得添加在食品里。
台湾卫生部5月30日表示，含致癌塑化剂DEHP的问题起云剂的相关食品已流通到香港、大陆及东南亚地区。
6月，大陆开始就台湾塑化剂展开社会热议，尤其以微博等网络平台的网民关注更是引起大陆对于塑化剂的恐慌。随后，各大传统媒体也进行了实时报道，塑化剂从而成为整个社会关注的热点。
案例分析：
较之三鹿毒奶粉等危机个案，此次台湾塑化剂的致命软肋在于发端便波及整个食品行业，统一等行业大佬更是黑榜有名，严重挫败台湾食品行业的生产销售。
此次中，无论是台湾官方、还是涉事企业自身，都积极应对危机，配合调查并及时公开相关进展与结果。可以说在危机处理上较为及时。然而，我们不得不看到，危机处理，必须建立在产品质量与行业法律的监管规范之上。危机公关只能基于事实的基础上，引导媒体报道、公众舆论与相关事态的良性发展，决不能规避产品本身的严重问题，而掩过饰非。
案例九：洗衣液“荧光增白剂”
主角：广州公司
发生时间：2011年6月
所属行业：日用化工行业
危机类型：诚信危机
关注指数：★★★★
回顾：
2011年6月20日，有“中国打第一人”之称的王海在其个人微博上指出，由杨澜代言的洗衣液（亮白增艳）被检测出含有致癌物质荧光增白剂，并且出具了相关的检测报告，引起了众多网友和社会各方的广泛关注。
对此，公司迅速做出了反驳，其副总经理邓岗向媒体解释，国家的行业标准允许在洗涤剂中添加两类荧光增白剂，多国允许在衣物洗涤剂中使用。同时中国洗涤用品工业协会针对此事发表的特别说明称，行业标准所规定使用的荧光增白剂安全可靠，不会对人体和环境造成负面影响，同时可以改善和提高洗涤效果。
此后，公司又在其官方网站、官方微博上发布了专门解释关于其产品中涉及的“荧光增白剂”的基本知识和使用规范的条文，同时持续强调其洗衣液产品使用“荧光增白剂”符合国家法律法规，企业不会停止使用。
你所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关盘点分析》（林景新，赵玉竹/文）
案例分析：
此次洗衣液可能导致致癌的发生与微博密切相关，在危机处理上给予我们的警示，同样与微博背后所代表的网络舆情监督氛围、现实中消费者敏感的神经有关。
然而其信息公开化的程度和有效传达至受众的效果依然不容乐观，在危机处理过程中，光有信息的及时发布远远不够，企业更多的应该考虑消费者需要得到什么样的信息，同时考虑如何将这些信息有效地通过不同平台准确传达到消费者那里。
作为行业中的主要厂商之一，对于此项行业中的潜规则必定了解很深，这有时候会成为危机爆发的一个关键点，因此需要企业正式自身行业中存在的潜规则，分析其可能带来的对于企业形象和诚信带来的伤害，避免成为同行中“枪打出头鸟”的危机承受者。
案例十：郭美美微博炫富
主角：中国红十字会
发生时间：2011年6月
所属行业：社会公益组织
危机类型：信誉危机
关注指数：★★★★★
回顾：
2011年6月21日，新浪微博用户“郭美美Baby”备受网友关注，这个自爆“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，而认证身份却是“中国红十字会商业总经理”，网友对其真实身份也猜测万分，更有网友认为她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，由此引发网友对中国红十字会的热议。
6月21日早上，新浪微博上出现了一个名为“郭长江RC-”的未认证微博与“郭美美”互相关注。其发布三条的微博，发布不到两个小时，就引来了诸多网友的口水，不少网友认为这是中国红十字会副会长郭长江的微博。有些网友还在讽刺道，“唾沫淹死人啊，您闺女太高调了。”
6月22日中国红十字会称“郭美美”与红十字会无关，新浪也对实名认证有误一事而致歉。
6月29日，天涯、猫扑相继删除原始爆料郭美美炫富的帖子。而北京警方也对郭美美正式立案，通报结果为郭美美及其母亲与中国红十字总会无直接关联，其认证的“中国红十字会商业总经理”身份属自行杜撰。
警方最终通报似乎将郭美美与中国红十字会彻底撇清关系，然而舆论浪潮早已一发不可收拾，红十字会深陷信誉危机。
案例分析：
最应具有爱心的红十字会，变成挥霍奢侈的邪恶代表。
此次中国红十字会的信誉危机并非偶然，郭美美无疑只是一条导火索，引爆长期积累的潜伏因子。红十字会作为公益组织，财务信息却从来讳莫如深。公众捐款捐物献爱心，却永远不知道自己的一份爱心沦落何处。可以说，此次中国红十字会信誉危机，是其长期不透明管理与内外信息渠道封闭造成的，更在一定程度上对中国公益组织体制进行公众拷问。
从危机传播来看，微博，无疑成为本次的最核心媒介。全媒体背景下，微博等SNS平台已承担起社会责任型媒体角色，因而，企业或行业组织更应当注重网络形象的塑造，一方面懂得运用微博推广自身良好形象；另一方面，要实时把握网络舆情走向，防范危机于微博传播之始。
